Support & Monitoring

Monitoring & Support: Ihr direkter Draht zu Experten

Schluss mit der Warteschleife. Wir überwachen Ihre IT rund um die Uhr. Hat Ihr Team eine Frage zur Technik, helfen wir sofort. Wir handeln, bevor etwas kaputtgeht. Viele Anfragen lösen wir so in wenigen Minuten.

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Unsere Support-Leistungen

24/7 Live-Monitoring

Unsere Software überwacht Ihre Systeme ohne Pause. Ist ein Server überlastet oder fällt ein Dienst aus, merken wir das sofort.

Exklusiver Techniker-Draht

Sparen Sie sich die Warteschleife. Bei uns spricht Ihr Team direkt mit den Profis, die das Problem auch lösen können.

Schnelle Fernwartung

Über eine sichere Verbindung schalten wir uns direkt auf den PC oder Laptop. So lösen wir viele Anfragen in wenigen Minuten.

Regelmäßiges Reporting

Wir halten Sie auf dem Laufenden. Sie bekommen Berichte: Wie geht es Ihrer IT, und was haben wir getan?

Proaktive Problemlösung

Wir warten nicht, bis es brennt. Wir finden und lösen Probleme, bevor Ihr Team sie bemerkt.

Vor-Ort-Einsatz

Reicht die Hilfe aus der Ferne nicht, kommen unsere Techniker zu Ihnen. Zum Beispiel bei kaputter Hardware, beim Aufbau neuer Geräte oder bei kniffligen Fällen.

IT-Probleme? Wir helfen sofort.

Schnelle und gute Hilfe bei IT-Fragen für Ihre Firma.

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So arbeiten wir mit Ihnen zusammen

Wir wollen lange mit Ihnen arbeiten, nicht nur einmal liefern. Unser Weg hat vier Schritte. So wissen Sie stets, was als Nächstes kommt, wer was macht und was am Ende steht.

1. Erstes Gespräch, kostenlos

Wir lernen Ihre Lage und Ihre Ziele kennen. In 30 bis 45 Minuten prüfen wir, ob wir zu Ihnen passen. Wir zeigen Wege auf und klären Ihre Fragen.

2. Bestandsaufnahme

Wir prüfen, wo Sie heute stehen: bei Technik, Abläufen und Vorgaben. Sie bekommen eine Liste mit Stärken und Lücken, nach Dringlichkeit sortiert. Darauf baut unser Angebot auf.

3. Umsetzung mit festem Kontakt

Eine erfahrene Leitung führt Sie durch das Projekt. Es gibt klare Ziele, einen offenen Plan für Zeit und Kosten und jede Woche einen Stand. Alle Ergebnisse sind dokumentiert und gehören Ihnen.

4. Betrieb und Prüfung

Nach dem Projekt bleiben wir an Ihrer Seite. Wir betreiben Systeme für Sie, prüfen sie in festen Abständen und behalten offene Punkte im Blick. Bei neuen Gefahren oder neuen Regeln melden wir uns von selbst.

Häufige Fragen

Diese Fragen hören wir oft im ersten Gespräch. Für alles andere schreiben Sie an hello@sectepe.de oder rufen Sie uns an.

Wie starten wir eine Zusammenarbeit mit SecTepe?: Jedes Projekt beginnt mit einem kostenlosen Gespräch. Danach bekommen Sie ein Angebot mit Aufwand, Zeitplan und Ergebnis. Auf Wunsch starten wir klein, mit einem Test. So lernen Sie uns kennen, bevor es richtig losgeht.
Für welche Firmen und Branchen arbeiten Sie?: Wir arbeiten für kleine und mittlere Firmen, für Teile großer Konzerne und für Betreiber kritischer Anlagen (KRITIS). Oft sind das Industrie, Handwerk, Gesundheit, Banken, Energie und Behörden. Der Kern ist der Mittelstand in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Arbeiten Sie vor Ort, remote oder hybrid?: Beides. Prüfungen, Beratung und die meisten Dienste laufen aus der Ferne, aus deutschen Rechenzentren. Für Workshops, Schulungen und Notfälle kommen wir vor allem in NRW, im Rheinland und im Ruhrgebiet zu Ihnen. Wenn nötig, fahren wir auch weiter.
Nach welchen Normen arbeiten Sie?: Wir arbeiten nach ISO 27001:2022, BSI IT-Grundschutz, TISAX, B3S KRITIS, NIS2 und DORA und nach den Regeln einzelner Branchen. Unsere Methoden stützen sich auf bekannte Rahmenwerke wie NIST CSF, MITRE ATT&CK, OWASP und OSSTMM. Wir wählen sie je nach Projekt.
Wie schützen Sie die Vertraulichkeit meiner Daten?: Durch Vertrag und durch Technik. Vor jedem Projekt unterschreiben beide Seiten eine Pflicht zur Geheimhaltung. Ihre Daten bleiben in deutschen Rechenzentren. Jeder Zugriff braucht eine Anmeldung mit zweitem Faktor und wird einzeln geprüft. Unser ganzes Team ist per Vertrag und nach DSGVO zum Schweigen verpflichtet.

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